Polityka zwrotów i wymiany

Ⅰ. Termin zwrotów i wymiany

Klienci mają prawo zgłosić zwrot lub wymianę zakupionych produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU oraz odpowiednimi przepisami polskimi. Zgłoszenie nie wymaga podania przyczyny.

• Wnioski należy kierować przez kontakt z obsługą klienta i oczekiwać potwierdzenia przed odesłaniem produktu.

• Towary wysłane bez wcześniejszej autoryzacji mogą nie zostać przyjęte do obsługi.

• Wnioski zgłoszone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie, mogą być wymagane dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty.

Ⅱ. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby proces przebiegał sprawnie, produkty powinny spełniać następujące warunki:

• Zachowanie kompletności: opakowanie, instrukcje, etykiety i akcesoria.

• Brak wyraźnych śladów użytkowania lub uszkodzeń, które mogłyby uniemożliwić ponowną sprzedaż.

• Uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego użycia, przechowywania lub montażu zazwyczaj nie są objęte standardową procedurą zwrotu.

• W przypadku obniżenia wartości produktu, może nastąpić proporcjonalne potrącenie zgodnie z regulacjami UE.

Szczegóły dotyczące zwrotów płatności można znaleźć w Polityka zwrotu środków.

Ⅲ. Procedura zgłoszenia

Aby zgłosić zwrot lub wymianę:

• Skontaktuj się z obsługą klienta, podając:

  • numer zamówienia

  • potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji)

  • krótki opis przyczyny zwrotu

  • zdjęcia lub film produktu

• W ciągu 1–3 dni roboczych obsługa klienta dokonuje wstępnej weryfikacji i przekaże dalsze instrukcje.

• Po zatwierdzeniu wniosku udostępniany jest:

  • elektroniczny etykieta zwrotu (PDF)

  • informacje o przewoźniku i instrukcje wysyłki

• Zwrot produktu powinien nastąpić w ciągu 7 dni od otrzymania wskazówek; opóźnienia mogą wpłynąć na możliwość realizacji zgłoszenia.

Ⅳ. Koszty przesyłki

W przypadku zwrotów w ustawowym terminie 14 dni, które spełniają warunki, koszty transportu są zazwyczaj pokrywane przez platformę.

W sytuacjach, gdy zwroty są częste, wynikają z odmowy przyjęcia lub niewłaściwego użycia, mogą pojawić się dodatkowe koszty.

Nieprzestrzeganie wskazanego przewoźnika lub etykiety może wpłynąć na czas realizacji i rozliczenia kosztów.

Ⅴ. Wymiana produktów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wysyłka wymienionego towaru zwykle odbywa się w ciągu 1–3 dni roboczych.

Nowe zamówienie zostanie wyposażone w informacje o śledzeniu przesyłki.

Jeśli wymieniany produkt jest chwilowo niedostępny, możliwe rozwiązania obejmują:

• wysyłkę w późniejszym terminie

• zamianę na produkt o podobnych właściwościach

• realizację zwrotu środków

Ⅵ. Obowiązki użytkownika

Należy odpowiednio zapakować produkt, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń w transporcie.

Zaleca się korzystanie z przesłanej etykiety i wskazanego przewoźnika.

Sprawdzenie poprawności danych kontaktowych i adresu wspomaga sprawną komunikację i realizację procedury.

Ⅶ. Siła wyższa

W przypadku zdarzeń niezależnych od stron, takich jak katastrofy naturalne, przerwy w logistyce lub awarie systemów, czas obsługi może ulec wydłużeniu lub procedura wymagać modyfikacji.

Platforma podejmuje działania w celu zapewnienia możliwych rozwiązań przy zachowaniu zgodności z obowiązującymi przepisami.

Ⅷ. Dodatkowe informacje

Niniejsza polityka dotyczy zamówień realizowanych na terenie Polski.

Niektóre produkty, np. towary wykonane na zamówienie lub otwarte, które nie nadają się do zwrotu, mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia, zgodnie z obowiązującym prawem.

Treść polityki może ulec aktualizacji w zależności od zmian przepisów lub potrzeb operacyjnych; zaleca się regularne sprawdzanie najnowszej wersji.