Informacje dodatkowe

Ⅰ. Informacje o usługach

Serwis prowadzi sprzedaż internetową produktów wyposażenia domu oraz mebli ogrodowych przeznaczonych dla klientów na terenie Polski.

• Wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN).

• Kwoty widoczne przy produktach zawierają 23% podatku VAT oraz standardowe opłaty importowe, jeśli mają zastosowanie.

• Rozliczenia realizowane są w modelu DDP (Delivered Duty Paid).

• W standardowych przypadkach odbiór przesyłki nie wiąże się z dodatkowymi opłatami celnymi ani podatkami pobieranymi przy dostawie.

Ⅱ. Transport i realizacja zamówień

Miejsce nadania : 2601 Fieldcrest Dr, Urbana, IL 61802, US

Obsługiwani przewoźnicy

• Przesyłki mogą być realizowane przez:

  • DHL

  • FedEx

  • UPS

• Każdy z przewoźników umożliwia śledzenie przesyłki online.

Przygotowanie zamówienia

• Po potwierdzeniu płatności zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

• Informacje dotyczące transportu przesyłane są po nadaniu paczki.

Orientacyjny czas dostawy

• Standardowy czas doręczenia wynosi zazwyczaj około 9–14 dni roboczych.

• Na termin dostawy mogą wpływać odprawy celne, organizacja transportu, okresy świąteczne lub inne czynniki logistyczne.

W sytuacjach związanych z błędnym adresem, nieudaną próbą doręczenia lub dodatkowymi kontrolami celnymi możliwy jest kontakt ze strony obsługi klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.

Ⅲ. VAT, opłaty importowe i dokumentacja

Kwoty prezentowane podczas składania zamówienia obejmują koszty wymagane do realizacji dostawy na teren Polski.

Może to obejmować między innymi:

• podatek VAT (23%),

• należności importowe i celne,

• standardowe opłaty związane z odprawą.

Dokumenty dołączane do przesyłki

• Każda paczka może zawierać dokumentację handlową wymaganą przy odprawie.

• Oznaczenia logistyczne oraz etykiety przygotowywane są zgodnie z obowiązującymi standardami UE i Polski.

• Przed zakończeniem zamówienia użytkownik widzi pełną wartość transakcji bez ukrytych opłat.

Ⅳ. Faktury i dokumenty płatności

Po potwierdzeniu płatności generowana może być faktura elektroniczna związana z zamówieniem.

Dokument może zawierać m.in.:

• cenę jednostkową produktu,

• zastosowaną stawkę VAT,

• końcową wartość brutto zamówienia.

Faktury elektroniczne mogą być wykorzystywane do celów księgowych, kontaktu posprzedażowego lub zgłoszeń związanych z zamówieniem.

W standardowych warunkach dostawy dodatkowe opłaty przy odbiorze przesyłki nie są naliczane.

Ⅴ. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU oraz obowiązującymi przepisami prawa w Polsce konsumenci mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

• Wniosek o zwrot może zostać zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

• Szczegółowe warunki oraz przebieg procedury opisuje Polityka zwrotów i wymiany.

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru dalsze działania realizowane są zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi refundacji lub wymiany produktu.

Ⅵ. Obsługa posprzedażowa

W przypadku problemów związanych z produktem lub niezgodnością zamówienia możliwe jest przesłanie zgłoszenia do obsługi klienta.

Najczęściej zgłoszenia dotyczą:

• uszkodzeń produktu,

• brakujących elementów,

• różnic pomiędzy opisem a otrzymanym towarem,

• pytań dotyczących zwrotu lub wymiany.

Procedury związane z obsługą posprzedażową realizowane są zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka zwrotów i wymiany.

Ⅶ. Bezpieczeństwo płatności i danych

Proces płatności obsługiwany jest przez operatorów zgodnych ze standardem PCI-DSS.

Dodatkowo stosowane są rozwiązania związane z ochroną danych i bezpieczeństwem transmisji:

• połączenia szyfrowane przy użyciu HTTPS oraz TLS/SSL,

• brak przechowywania pełnych danych kart płatniczych,

• przetwarzanie danych zgodnie z GDPR,

• wykorzystywanie danych wyłącznie w zakresie związanym z realizacją zamówienia i obsługą klienta.

Ⅷ. Obszar świadczenia usług

Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie odnoszą się do usług kierowanych do klientów na terenie Polski.

W przypadku ograniczeń prawnych lub logistycznych użytkownik może otrzymać odpowiednią informację jeszcze przed zakończeniem zamówienia.

Jeżeli zmienią się stawki podatkowe lub koszty związane z importem, aktualne wartości mogą zostać uwzględnione podczas finalizacji zakupu.

Ⅸ. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejsze informacje podlegają przepisom prawa polskiego oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej.

• W przypadku sporów rekomendowane jest wcześniejsze podjęcie próby rozwiązania sprawy w drodze kontaktu i wyjaśnień.

• Jeżeli rozwiązanie polubowne okaże się niemożliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu w Polsce.

Ⅹ. Kontakt dotyczący GDPR i danych osobowych

Dostępny jest kanał kontaktowy przeznaczony do zgłoszeń związanych z ochroną danych osobowych oraz prawami wynikającymi z GDPR.

Użytkownik może przesłać wniosek dotyczący między innymi:

• dostępu do danych,

• poprawienia informacji,

• usunięcia danych,

• ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania.

Kontakt : client@livvaris.com

Zgłoszenia dotyczące danych osobowych analizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami GDPR oraz odpowiednimi terminami przewidzianymi przez prawo.